Politique de Remboursement

Chez Minki, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre couverture en mousseline. Si pour une raison ou une autre, votre achat ne vous convient pas, nous facilitons les retours et les remboursements.

Garantie 100 nuits satisfaite ou remboursée

Toutes les couvertures Minki sont couvertes par notre garantie 100 nuits satisfaite ou remboursée. Vous disposez de 100 nuits complètes à partir de la date de réception pour tester votre couverture chez vous, dans vos conditions de sommeil habituelles.

Si vous n'êtes pas satisfaite, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous retourner votre couverture et nous vous rembourserons intégralement, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

Pour bénéficier d'un retour et d'un remboursement, votre couverture doit :

• Être retournée dans un délai de 100 nuits maximum à compter de la date de livraison
• Avoir été utilisée à des fins normales (les marques d'usage léger sont acceptées)
• Être emballée de manière à éviter tout dommage pendant le transport

Les retours sont gratuits en France métropolitaine. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée par email après acceptation de votre demande.

Comment initier un retour

Pour démarrer un retour, il vous suffit de nous contacter par email à support@myminki.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• La raison du retour (facultatif mais utile pour nous améliorer)

Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées et vous accompagne dans toute la procédure.

Délai de remboursement

Une fois votre couverture reçue dans notre entrepôt, nous procédons à l'inspection sous 3 jours ouvrés. Le remboursement est ensuite effectué sur votre mode de paiement initial.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire et prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

Articles non remboursables

Pour des raisons d'hygiène et de qualité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les couvertures visiblement endommagées par une mauvaise utilisation (déchirures importantes, brûlures, taches indélibiles)
• Les couvertures lavées avec des produits non recommandés (eau de javel, adoucissants agressifs) ayant altéré la matière
• Les cartes cadeaux

Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez une couverture défectueuse, endommagée pendant le transport, ou si nous nous sommes trompés sur votre commande, contactez-nous immédiatement à support@myminki.com avec des photos du produit reçu.

Nous procédons au remplacement ou au remboursement sous 48 heures ouvrées, sans frais de retour à votre charge.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée mais reste éligible à notre garantie 100 nuits.

Pour annuler une commande en cours, contactez-nous au plus vite à support@myminki.com.

Droit de rétractation légal

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.

Notre garantie 100 nuits étend largement ce droit légal pour vous offrir une période d'essai bien plus longue et confortable.

Contact

Pour toute question concernant nos remboursements, nos retours, ou notre garantie, notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Email : support@myminki.com Site : minki-fr.com

Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.

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Cette politique de remboursement a été mise à jour le 3 juin 2026.